Preguntas frecuentes

POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN

¿Qué significa pre-orden?

Te permite obtener acceso anticipado a la próxima colección de productos más deseados antes de su lanzamiento.

Preguntas frecuentes generales

Acabo de hacer un pedido. ¿Puedo cancelarlo?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez procesado y embalado. Nos esforzamos por despachar los pedidos con eficiencia para satisfacer las expectativas de nuestros valiosos clientes.

Solo recibí uno de los artículos de mi pedido, ¿dónde está el resto?

Hacemos todo lo posible para empaquetar todos los artículos según las especificaciones de su pedido original. Si por alguna razón le falta algún artículo en el momento de la entrega, envíe un correo electrónico a Servicio al Cliente a carla@donedealmerch.com. Asunto: artículos faltantes + número de pedido.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?

Tenga en cuenta que no podemos actualizar un pedido una vez completado o empaquetado. Por razones de seguridad, no cambiamos las direcciones de los pedidos. Puede contactar con USPS para que le reenvíen el paquete a su nueva dirección. Nos esforzamos por enviar los pedidos eficientemente para cumplir con las expectativas de nuestros valiosos clientes.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?

Nuestro equipo de preparación y empaquetado en almacén procesa cada pedido según la factura. Lamentablemente, no podemos cambiar artículos ni tallas una vez realizado el pedido, pero haremos todo lo posible para que se realice el cambio antes de que se envíe.

PEDIDOS POR ADELANTADO

Todos los pedidos anticipados tienen una fecha de envío estimada, que se puede consultar en la descripción del producto . Los pedidos realizados se cobrarán por adelantado durante el proceso de compra. Lamentablemente, no ofrecemos cancelaciones, reembolsos ni cambios en los pedidos anticipados, ya que todos estos productos se fabrican a medida. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre su pedido, envíenos un correo electrónico. carla@donedealmerch.com

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos anticipados se envían por correo postal de Estados Unidos con entrega terrestre estándar. El procesamiento del pedido y la verificación del pago demoran entre 6 y 10 días hábiles . Las fechas de envío estimadas se indican en la descripción del producto. Nota: Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 8 semanas en llegar debido a las verificaciones del paquete en la aduana.

ENVÍO

¿Cuánto costará enviar mi pedido?

 Pedidos nacionales: todas las tarifas se mostrarán al momento del pago según el peso y la ciudad para los pedidos enviados dentro de los Estados Unidos.

Pedidos de Canadá y México: Todas las tarifas se mostrarán al momento del pago según el peso y la ciudad para los pedidos con envío a Canadá o México.

Pedidos internacionales/mundiales: todas las tarifas se mostrarán al momento del pago en función del peso y la ciudad para pedidos con envío internacional.

Nota: Su país podría cobrar impuestos y aranceles para la entrega de los artículos que pidió, según el valor de los mismos. Esto no es una tarifa ni un impuesto establecido por el remitente, sino por el país de destino para recibir paquetes desde fuera de su país de residencia.

¿Qué transportista utiliza para entregar los pedidos?

NACIONAL - USPS
 CANADÁ Y MÉXICO - Servicio Postal de Estados Unidos
MUNDIAL - UPS y DHL

¿Me proporcionarás seguimiento?

Sí, una vez que su pedido se haya completado, empaquetado y se haya creado una etiqueta para generar su número de seguimiento, recibirá automáticamente una confirmación por correo electrónico.

El seguimiento muestra que mi etiqueta se ha creado, pero no actualiza su ubicación. ¿Por qué?

Esto significa una de dos cosas: se está procesando actualmente o Unión Postal Universal No capturaron el escaneo inicial cuando recogieron su pedido. El seguimiento se actualizará tan pronto como UPS... escanea el envío en su sistema.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Todos los pedidos se envían por USPS con servicio de entrega terrestre estándar. El procesamiento del pedido y la verificación del pago demoran de 3 a 4 días hábiles , además de 5 a 10 días hábiles adicionales para la entrega . Los pedidos internacionales pueden tardar hasta 8 semanas en llegar.

¿Qué pasa si se pierde mi pedido?

Si la dirección proporcionada al finalizar la compra coincide con la dirección exacta a la que enviamos su pedido y el seguimiento indica que se envió correctamente, la entrega es responsabilidad exclusiva del transportista. No nos responsabilizamos de paquetes perdidos o robados, y si surge algún problema, le recomendamos contactar con su oficina de correos local. Consejo: si no va a estar en casa durante el horario de entrega, llame a UPS y pídales que retengan su paquete en una oficina de correos local para que lo recojan y así evitar que se pierda o lo roben. Si un artículo se devuelve al remitente por una dirección incompleta o incorrecta, se emitirá un crédito en la tienda menos el costo de envío en la tienda Carla Morrison. Recibiendo el paquete.

Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado y no lo ha recibido, debe contactarnos en un plazo de 10 días para presentar una reclamación. Le ayudaremos a contactar con la empresa de transporte para completar el proceso de reclamación. Las reclamaciones pueden tardar hasta 30 días en completarse, dependiendo de la empresa de transporte utilizada. 

Carla Morrison Shop no se responsabiliza de los paquetes que el transportista haya reportado como entregados. No emitimos reembolsos ni créditos por paquetes que el transportista confirme como entregados.

¿Cuál es su política de devolución?
Si no está 100% satisfecho con su compra, puede cambiar o devolvernos su pedido dentro de los 14 días para recibir solo un crédito en la tienda .

¿Mi devolución o cambio califica para una etiqueta de devolución?

Condiciones:

  • Recibí el tamaño equivocado
  • Se recibió un producto incorrecto
  • El color no coincide con el producto adquirido
  • El producto está dañado o defectuoso.

No aceptamos devoluciones por lo siguiente:

  • Pedí la talla incorrecta
  • Mi producto no encaja
  • Devolver el producto para obtener crédito en la tienda

¿Cómo puedo cambiar o devolver un artículo(s)?

 Todos los productos devueltos o cambiados deben estar sin usar, en el mismo estado en que los recibió y en su embalaje original. Envíe su devolución con su albarán/factura a:

Tienda de Carla Morrison
 2924 E. Calle 54.
Vernon, CA 90058

No dudes en contactarnos. Tienda de Carla Morrison directamente con cualquier pregunta a carla@donedealmerch.com